Agnès Chapelain, Responsable Marketing Performance Environnementale chez Voyages SNCF

Depuis fin mars, Lakaa aide Voyages SNCF à déployer sa stratégie RSE et suivre les actions menées dans ses établissements partout en France par les différents collaborateurs.

Agnès Chapelain, responsable du programme Performance Environnementale chez Voyages SNCF, est revenue avec nous sur les objectifs RSE du groupe et leur utilisation de la plateforme Lakaa.

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Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

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Je m’appelle Agnès Chapelain, je suis Responsable de Programme Performance Environnementale au sein de la Direction Marketing de Voyages SNCF et plus précisément à la Direction Développement Durable et Performance Environnementale.

Voyages SNCF est une activité du groupe SNCF qui opère le transport longue distance en train en France (TGV INOUI, OUIGO et Intercités) et en Europe (Lyria, Elipsos…).

Arrivée il y a moins d’un an dans une petite équipe nouvellement créée, j’ai eu à cœur très vite d’infuser la culture « développement durable » au sein de notre organisation. C’est un prérequis essentiel pour ancrer et renforcer la crédibilité de l’engagement environnemental global de l’entreprise.

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En quoi consistent vos missions au quotidien dans l’entreprise ?

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Je travaille à la valorisation des engagements environnementaux de Voyages SNCF (décarbonation, économie circulaire) et au design d’offres et services « green » destinés à offrir à nos clients une expérience de voyage conforme à leurs valeurs environnementales.

Par ailleurs, j’accompagne les collaborateurs de l’entreprise, fonctionnels, mais également opérationnels, à la vente, à l’accueil, à bord ou « en coulisse » à la traction, à la maintenance, dans une meilleure compréhension de nos enjeux pour les impliquer en tant qu’ambassadeurs et leur permettre d’agir au quotidien au travers d’écogestes propres à leurs métiers.

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Comment considérez-vous la place de la RSE au sein d’une entreprise ?

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La RSE est une dimension fondamentale, car elle permet d’envisager l’avenir de façon plus résiliente et plus réaliste au regard des bouleversements à venir liés au changement climatique. Elle permet de concilier les enjeux de croissance des entreprises avec la préservation de notre planète sans laquelle toute initiative économique ne peut avoir de sens à long terme. Contribuant à hauteur de 75% à l’effort attendu en matière de réduction des gaz à effet de serre, les entreprises doivent faire preuve d’exemplarité et entrainer dans leur sillage clients et collaborateurs.

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Quelle est l’importance des enjeux RSE chez Voyages SNCF et quelles sont vos priorités du moment ?

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Comme dit précédemment, même si nous avons démarré il y a peu de temps sur ces sujets, les enjeux RSE sont majeurs au sein de notre entreprise. Notre objectif premier est de faire du critère environnemental, un critère de choix du train pour nos clients presque aussi important que le prix ou la qualité de service. Et pour opérer cela, il faut bien sûr une expérience de voyage connectée à leurs attentes en la matière et il faut des collaborateurs convaincus et engagés.

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Pourquoi avez-vous fait appel à Lakaa pour aider Voyages SNCF dans sa démarche RSE ?

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La plateforme Lakaa offre une solution performante de crowd-acting au service de la cause environnementale :

• elle permet aux collaborateurs d’avoir l’opportunité de concrétiser leur engagement environnemental dans le contexte professionnel
• avec beaucoup de pédagogie, elle permet de mieux comprendre ce qui se joue derrière les écogestes
• elle active le levier puissant de la norme sociale : à voir les autres s’engager, on est incité à s’engager soi-même
• elle apporte la force du collectif : plus la plateforme compte de membres, plus ceux-ci prennent conscience de leur impact au sein du collectif
• elle permet d’impliquer tous les collaborateurs (nous en avons 17000) quel que soit leur métier et où qu’ils soient en France.
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Que pensez-vous de la mission de Lakaa : « Réinventer l’engagement des entreprises au cœur des territoires » ?

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La force de Lakaa est d’accompagner les entreprises au plus près du terrain et des territoires. L’engagement des collaborateurs sur le sujet de la préservation de la planète prend sa source au niveau individuel ou au sein de petits collectifs animés localement et Lakaa permet de faire émerger la force du collectif de toutes ces initiatives locales 👏

Les collaborateurs peuvent déclarer et revendiquer leur implication ; Lakaa leur offre un « porte-voix » et stimule leur passage à l’action. C’est en faisant sa part à petite échelle, en montrant l’exemple et en additionnant les efforts de tous que l’on arrive aux meilleurs résultats au service de la planète.

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