PILE 2025 : L’économie circulaire primée en Centre-Val de Loire

Pionnier dans l’intégration de l’économie circulaire à son fonctionnement, les magasins Leroy Merlin en Centre-Val de Loire – et tout particulièrement celui de Blois – a été distingué par le Prix de l’Impact Local des Entreprises, dans la catégorie « Gouvernance et animation de la démarche ». Cette reconnaissance vient saluer une dynamique locale, impulsée depuis le magasin pilote de Blois, véritable laboratoire d’expérimentation.

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Grâce à une approche innovante, co-construite avec les équipes, l’enseigne de Blois a su structurer une démarche ambitieuse, pensée pour durer et inspirer d’autres points de vente de la région. En misant sur l’intelligence collective et l’ancrage territorial, ce magasin Leroy Merlin transforme l’économie circulaire en levier d’engagement concret pour un commerce plus durable en région Centre-Val de Loire.
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Le Prix de l’Impact Local des Entreprises, qui met en lumière les démarches ancrées dans les dynamiques territoriales, a choisi cette année de récompenser dans la catégorie « Gouvernance et animation de la démarche » le travail initié depuis 2022 par les équipes de la région Centre-Val de Loire pour intégrer des pratiques d’économie circulaire dans le fonctionnement quotidien de ses magasins.

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Ce travail repose sur quatre piliers essentiels :

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- le développement des solutions locales de réparation et d’entretien des produits,

- l’extension du catalogue de location,

- la promotion d’une offre de seconde main avec des produits reconditionnés

- et l’optimisation de la gestion de la fin de vie des articles.

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En adoptant cette démarche, le magasin répond aux enjeux contemporains de consommation durable et de réduction du gaspillage, tout en facilitant l’accès à des alternatives économiques et écologiques pour ses clients.

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L’économie circulaire devient ici un levier de transformation, pensé pour concilier enjeux environnementaux et accessibilité économique. « Il faut voir les choses sous deux angles : certains s’inquiètent pour la fin du mois, d’autres pour la fin du monde. Nous, on veut répondre aux deux en même temps », résume Antoine Martin, chef de projet économie circulaire.

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Grâce à une approche agile, les équipes de Blois ont su structurer ces initiatives de manière progressive et en valorisant l’expertise de ses équipes locales. 

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Une stratégie d’économie circulaire gagnante en région
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Dès 2022, le magasin de Blois a servi d’incubateur pour tester et développer des initiatives circulaires destinées à être déployées dans les autres magasins de la zone. Antoine Martin, responsable du projet, explique qu’ils ont défini trois axes majeurs :

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« accélérer la location d’outils, développer la revente de produits reconditionnés et renforcer la formation des équipes sur ces nouvelles pratiques. »

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Intégré à l’activité traditionnelle du magasin, ce programme vise plusieurs objectifs majeurs : offrir aux clients de la région des alternatives durables et poser le cadre de fonctionnement optimal en termes d'expertise et d'organisation.

Ainsi, la formation et l’embarquement des collaborateurs constituent un pilier fondamental du projet.

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Pour ce faire, le magasin Leroy Merlin de Blois adopte une méthode agile, favorisant une participation active des équipes dans le développement et l’amélioration continue du projet.

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Antoine Martin souligne, « Celui qui fait, sait. Nos équipes sont les mieux placées pour juger de la pertinence des initiatives et les ajuster en fonction des besoins. »

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Dans cette dynamique, l’accompagnement des équipes a été structuré en plusieurs phases, articulant sensibilisation, expérimentation et montée en compétences. Une première étape a consisté à intégrer l’économie circulaire au cœur des pratiques en magasin, en démarrant par une démarche pédagogique à destination des clients.

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Mais pour passer de la sensibilisation à l’action concrète, il était nécessaire de doter les collaborateurs des outils et compétences adaptés.

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Avis d'expert - Des Enjeux & Des Hommes

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Embarquer les collaborateurs dans la démarche de durabilité est essentiel pour que la stratégie RSE puisse infuser dans les pratiques, dans les process, dans le quotidien des équipes.

Comment engager et motiver les métiers ?
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La première étape clé est la sensibilisation : donner un premier socle de connaissances permet à chaque collaborateur d’appréhender les enjeux de durabilité et de comprendre les incidences sur son cœur de métier et sur ses relations avec son écosystème. C’est le point de départ pour susciter la motivation et faire un état des lieux pour visualiser la manière dont le métier prend en compte les enjeux RSE. 
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Pour passer à l’action, les facteurs clés de succès sont : 

• une formation plus pointue et ciblée sur le métier pour prendre conscience de son pouvoir d’actions et d’influence ainsi que des actions concrètes à mener, 
• l’allocation de ressources et d’outils pour opérationnaliser la durabilité, et 
• la valorisation des initiatives individuelles et la création d’un espace propice à l’innovation.
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Une fois tous ces éléments en main, les collaborateurs peuvent s’approprier les enjeux de durabilité, déployer de nouvelles offres, de nouveaux produits, intégrer de nouvelles manières de faire, les ajuster et en tirer de la valeur stratégique en alliant business et durabilité.
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Cet exemple sur la circularité a permis aux collaborateurs du magasin Leroy Merlin de Blois de faire un pas de côté, de repenser leur métier, d’innover, d’appréhender autrement la relation client, d’opérer un virage et d’être acteur du changement et de la transition. Le degré d’expérimentation est important pour apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas (dans cet exemple, l’adhésion des clients était une condition essentielle de réussite) et évaluer l’impact de leurs actions !

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Fin 2022, une première initiative concrète a vu le jour avec le lancement d’une offre locale de rachat d’outils, marquant l’entrée dans une logique de réemploi. Dans la continuité, début 2023, un parcours de formation technique sur la réparation a été déployé à destination des techniciens du service après-vente, avec l’appui de partenaires spécialisés comme les cabinets GENECH, Papier Sucré et l’ISTB.

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Cette montée en compétences a permis aux équipes d’acquérir les savoir-faire nécessaires pour prolonger la durée de vie des produits et garantir leur remise en circulation dans les meilleures conditions.

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L’expérimentation s’est poursuivie tout au long de 2023 avec un Proof of Concept (PoC), visant à structurer et modéliser l’intégration de l’économie circulaire en magasin. Cette phase a permis de tester, ajuster et optimiser les dispositifs mis en place, tout en mobilisant les collaborateurs autour de sessions de formation approfondies, comme la Fresque de l’Économie Circulaire.

Fort de ces enseignements, le projet a pris une nouvelle dimension en 2024, avec la mise en place d'un séminaire d'acculturation destiné aux équipes dirigeantes de 17 magasins Leroy Merlin. Ce rassemblement a permis à 220 membres du comité de direction issus de 17 sites de se familiariser avec les solutions d’économie circulaire et de poser les bases d’un déploiement progressif dans la région.

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Avis d'expert - Des Enjeux & Des Hommes

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Même si des initiatives peuvent être poussées par des collaborateurs, l’implication de la gouvernance est nécessaire pour définir des axes stratégiques et déployer des actions dans toute l’entreprise.  

Comment « onboarder » des équipes de Direction ?
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Il est important de bien appréhender le contexte dans lequel on s’inscrit pour cibler la meilleure manière d’acculturer la Direction : le secteur, la culture de l’entreprise, le niveau de maturité RSE de l’entreprise, les risques business, les axes stratégiques …
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Le deuxième facteur clé de succès est de comprendre les freins au changement et d’identifier les leviers qui vont permettre de faciliter la transformation.

Cet « onboarding » doit aussi permettre aux dirigeants d’appréhender les risques et les opportunités de la démarche ainsi que les attentes de leurs parties prenantes (clients, fournisseurs, collaborateurs, investisseurs…).
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Enfin, cet « onboarding » peut s’appuyer sur des ateliers de réflexions en intelligence collective pour comprendre la dimension systémique des enjeux de durabilité qui, par essence, concernent toute l’entreprise. Cet exercice est l’occasion de repenser l’équilibre impact/ rentabilité, de se former pour prendre la mesure de leur responsabilité, d’inscrire le développement durable à l’agenda de l’entreprise et d’intégrer progressivement les enjeux de durabilité dans leurs arbitrages stratégiques, voire dans leurs systèmes d'incitation.
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Une fois que les initiatives ascendantes et descendantes sont reliées, l’entreprise atteint le stade de l’intégration de la durabilité. Pour lancer un programme tel que celui que Leroy Merlin a mis en place, l’adhésion de la gouvernance est clé pour disséminer les actions dans toute l’entreprise et modifier les pratiques.

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L’approche expérimentale menée à Blois a également permis d’identifier les enjeux opérationnels liés à l’économie circulaire en magasin. Si l’entretien, la réparation et la location sont des axes intégrables directement sur site, la gestion des produits reconditionnés nécessite une logistique mutualisée. Pour répondre à ce besoin, une plateforme de réemploi a vu le jour depuis décembre 2024, impliquant la coopération des cinq magasins Leroy Merlin en région Centre-Val de Loire. Ce dispositif permettra aux équipes de récupérer, reconditionner et redistribuer des produits au sein d’un espace dédié, garantissant ainsi une alternative locale et accessible à l’achat de produits neufs.
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Cette approche pédagogique a permis d’expliquer les enjeux environnementaux tout en intégrant ces nouvelles pratiques dans le quotidien des magasins. « Lorsqu’un collaborateur est impliqué dans un projet pilote, il y a une fierté de participer à quelque chose d’innovant. Mais il y a aussi des défis : travailler avec des startups, intégrer de nouveaux outils… Tout cela demande du temps et de l’adaptation », détaille Antoine Martin.

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Des premiers résultats prometteurs

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« On a testé pendant un an ce modèle sur un magasin, et on a constaté un double intérêt : d’une part, une vraie attente des clients pour des solutions alternatives, et d’autre part, une fierté accrue des équipes qui se sentent actrices du changement », souligne Antoine Martin.

Pour l’année 2025, les initiatives testées avec succès à Blois devraient être étendues à d’autres magasins de la région. L’objectif est de définir le niveau d'adaptation du modèle en fonction des réalités locales et des retours des collaborateurs, qui restent des acteurs clés du projet.

« L’idée n’est pas d’imposer un modèle unique, mais de s’adapter aux besoins et aux capacités de chaque magasin. Nous avons appris qu’un projet qui fonctionne dans une ville moyenne comme Blois peut nécessiter des ajustements dans une grande métropole ».

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Une transformation durable du commerce

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Ce projet montre comment une transformation durable peut émerger par et pour un territoire donné. À Blois, Leroy Merlin a choisi d’expérimenter progressivement une nouvelle manière de penser son activité, en intégrant l’économie circulaire au cœur même de son fonctionnement, au même niveau que la vente traditionnelle. Cette démarche locale ne repose pas sur des engagements ponctuels, mais sur une refonte opérationnelle testée en conditions réelles, impactant aussi bien l’expérience client que l’organisation interne des magasins.

En répondant aux nouvelles attentes des consommateurs, qui recherchent des alternatives durables et accessibles, et en impliquant ses collaborateurs, l’enseigne redéfinit le rôle du commerce dans une économie plus responsable à l’échelle locale.

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